ควรทำอย่างไรดีมีคนแอบอ้างบัตรไปเปิดเบอร์ ทรู แต่ทรูไม่ช่วยเหลือ อะไรเลย

ตามหัวข้อเลยครับ เริ่มเรื่องจาก อยู่ๆ เกินอยากเช็คคะแนน True Point เลยเปิด App True iservice ปรากฏ ว่ามีคนกดใช้สิทธิ์แลกคะแนนรับ internet เลยลองนับปรากฏว่าภายใน 15 วันมีการกดไปทั้งหมด 125 ครั้ง (เหอะ เหอะ) เลยโทรหา True เขาบอกว่าให้ไป แจ้งความ ผมบอกว่าต้องการจะดำเนินคดีกับคนที่แอบอ้างเอาไป เปิดครับ ภายใน 3 วัน True โทรมาว่าจะคืนคะแนนให้และทาง True ได้ปิดเบอร์นั้นเพื่อ อายัด (สรุป ปิดเบอร์ไปแล้วไม่สามารถทำอะไรได้ แต่ทรูก็ไป หาข้อมูลมาให้ผมนะ ว่า เบอร์นี้เปิดโดย ......วันที่ 26/12/2018 แต่บัตรประชาชนที่เปิดเป็นของผมที่แจ้งความหายไป ซึ่งบัตรประชาชนผมทำใบใหม่ตั้งแต่ 3/2018 พอถามต่อว่า คุณ..... เนี่ยอยู่ที่ไหน True ตอบว่าไม่ทราบ (555) รู้ชื่อนามสกุล แต่ไม่รู้อยู่ไหน เป็นตัวแทน True แต่ True ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน และต่อจากนั้น เช็คต่อปรากฏว่ามีการโดนแอบอ้างเปิด อีก 8 เบอร์ เติมเงิน เหมือนเดิมต้องไปแจ้งความเสียเวลาและไป ส่งให้ทาง True จนถึงตอนนี้ รอมา 15 วันยังไม่ได้คำตอบจาก True ผมควรทำอย่างไรดี ทรูเช็คได้หมดเลยนะ เวลาลงทะเบียนวันไหน แต่ไม้ได้คำตอบอะไรเลย 

เลยอยากถามว่า ความปลอดภัยอยู่ที่ไหน ลูกค้าโดนแอบอ้าง แจ้งไป ก็ไม่รีบดำเนินเรื่อง ต้องให้ทำอย่างไรครับ หรือต้องไปฟ้อง